仮受注ステータスの自動解除について

仮受注のまま一定時間が経過した案件について、自動的に仮受注を解除（キャンセル）する機能がございます。
予めご認識をお願い致します。

■ 対象となる案件

・電話確認オプションが「なし」の注文
・集荷までの時間が30分以上ある注文
┗どちらも該当する場合が対象となります。 ※電話確認オプション「あり」の注文は対象外です。

■ 自動解除の条件

仮受注ボタンを押した時刻から集荷までの残時間に応じ、一定時間内に受注確定がない場合に自動解除されます。
▶ 仮受注の自動解除までの時間について（リンク）

仮受注した時刻から集荷までの時間	仮受注した時刻から自動解除までの時間
0 ～ 30分以内	自動解除しない
30分 ～ 2時間以内の案件	30分
2時間超 ～ 4時間以内の案件	1時間
4時間超 ～ 12時間以内の案件	2時間
12時間を超える案件	6時間

■ ご対応のお願い

仮受注後は速やかに案件内容をご確認のうえ、受注可否の判断をお願いいたします。
長時間の仮受注状態は、お客様への影響や他運送会社様の受注機会損失につながる可能性がございます。

■ 特例対応について

お客様事情などにより仮受注状態の維持が必要な場合は、ハコベルカスタマーサポートまでご連絡ください。
→ 状況に応じて自動解除を停止させていただきます。

この機能により、マッチングの迅速化とお客様対応の円滑化を図ってまいります。