仮受注ステータスの自動解除について

仮受注のまま一定時間が経過した案件について、自動的に仮受注を解除（キャンセル）する機能がございます。
予めご認識をお願い致します。

■ 対象となる案件

・電話確認オプションが「なし」の注文
・集荷までの時間が30分以上ある注文
┗どちらも該当する場合が対象となります。 ※電話確認オプション「あり」の注文は対象外です。

■ 自動解除の条件

仮受注ボタンを押した時刻から集荷までの残時間に応じ、一定時間内に受注確定がない場合に自動解除されます。
▶ 仮受注の自動解除までの時間について（リンク）

仮受注した時刻から集荷までの時間	仮受注した時刻から自動解除までの時間
0 ～ 30分以内	自動解除しない
30分 ～ 2時間以内の案件	30分
2時間超 ～ 4時間以内の案件	1時間
4時間超 ～ 12時間以内の案件	2時間
12時間を超える案件	6時間

■ ご対応のお願い

○ 仮受注後、一定時間が経過しても「受注確定」または「仮受注の解除」がされていない場合、システムにより自動的に仮受注が解除されます。
○ 自動解除までの時間は、運転中・業務中などで直ちに案件内容をご確認いただけない場合の「確認猶予」として設けているものです。
　※自動解除の時刻まで案件を保持できる、という趣旨ではありません。仮受注後は速やかにご判断ください。
○ 自動解除の時刻を待たずに、当社にて仮受注を解除させていただく場合があります。（ハコベル軽貨物パートナー規約 第14条第2項）
　・受注可否のご回答が合理的な期間内に行われない場合
　・同時に遂行することが困難な複数の案件を仮受注されている場合
　・案件内容を充足することが困難と認められる場合
　・その他、仮受注どおりに案件を成立させることが合理的でないと当社が判断した場合
○ 仮受注の段階では個別運送契約は成立していないため、解除に伴う報酬等は発生いたしません。（規約第14条第5項）

■ 特例対応について

お客様事情などにより仮受注状態の維持が必要な場合は、ハコベルカスタマーサポートまでご連絡ください。
→ 状況に応じて自動解除を停止させていただきます。

この機能により、マッチングの迅速化とお客様対応の円滑化を図ってまいります。