荷主様からの配送中止依頼に関して
荷主様より集荷・業務開始直前まで配送中止の依頼がある場合がございます。
受注済みの場合、荷主様からのキャンセル申出日時によっては、所定のキャンセル料をお支払いいたします。
※荷主様からの配送依頼中止に関して運行前日18時までに申出があった場合は、運送会社様へキャンセル料のお支払いは致しかねますので予めご了承ください。
※前日18時以降のキャンセル申出については、所定のキャンセル料をお支払いさせて頂きます。
※配送前日の17:59までのキャンセル：キャンセル料のお支払いは発生いたしません。
※配送前日の18:00以降のキャンセル：「集荷中」ステータスにする前） 税込み4,400円を上限として、キャンセル料をお支払いいたします。
※「集荷中」ステータスに変更した後のキャンセル：予定されていた配送料金の全額（満額）をお支払いいたします。なお、常識的な範囲外の開始前「集荷中」ステータス変更についてはお支払い出来ない場合があります。
依頼主からドライバー様へ直接キャンセルの連絡があった際は、受注済の案件詳細から注文番号を確認の上、
お手数ですが、以下カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
※荷主様のマイページ上からもキャンセルが行えますので、あわせてご案内をお願いいたします。
①既に運行が開始している案件のキャンセル
∟平日8:00～19:00、土日祝9:00～18:00：03-6632-9091へ発信後、ガイダンスで「１」を押す
∟上記時間以降～翌7:59（翌日が土日祝の場合8:59）まで：03-6705-8922へ発信（時間外回線）
※土日祝の一部深夜帯を除く
②（夜間のみ）翌日午前が開始の案件のキャンセル
∟土日祝18:00/平日19:00~翌7:59（翌日が土日祝の場合8:59）まで：03-6705-8922へ発信（時間外回線） ※土日祝の一部深夜帯を除く
③ ①②に該当しない場合：03-6632-9091へ発信後、ガイダンスで「１」を押す
∟営業時間：平日・土日祝ともに：9:00~18:00
運送会社様事情によるキャンセルに関して
受注確定をされた後に関しては、荷主様がドライバー様の到着を前提に対応されるためドライバー様都合による受注キャンセルは不可とさせていただいております。
やむを得ず配送対応ができなくなった場合は、違約金として所定の費用を請求させていただきますのでご了承ください。
受注解除連絡をいただいたタイミングにより下記違約金をご請求いたします。
①運行開始3日前19時迄のご連絡：違約金なし
②運行開始3日前19時01分～2日前19時迄のご連絡：1,100円
③運行開始2日前19時01分～前日19時迄のご連絡：2,200円
④以後：3,300円
※なお、案件開始前2時間未満でのキャンセル連絡、無連絡に関しては案件通知の停止または退会等の対応をさせていただく場合がございます。
※身内のご不幸等、ドライバー様の責めに帰すべき事情でない場合（天災等を含む）は上記違約金をご請求致しませんので、お申し出ください。
手続き上、所定の裏付けをご提出いただく場合がございます。
※欠車により荷主様へ損害が発生し、当社がその弁済を行った場合はその全部または一部を別途ご請求させていただく場合がございます。
📢 2026年4月13日(月)より、違約金規定が改定されます
■ 対象：2026年4月13日(月)以降にマッチング（受注確定）した案件より適用
※改定日前にマッチングした案件については、集荷/配送日が4月13日以降の案件であっても旧規定が適用されます。
※別途契約を交わされている場合は、契約書に記載の規定内容が優先となります。
■ 改定後の規定内容： ※太字部分が改定した部分となります。
１．受注解除の連絡タイミングによる違約金
受注解除の連絡をいただいたタイミングにより、下記違約金をご請求いたします。
①運行開始3日前19時迄のご連絡：違約金なし
②運行開始3日前19時01分～2日前19時迄のご連絡：1,100円
③運行開始2日前19時01分～前日19時迄のご連絡：2,200円
④運行前日19時01分以降のご連絡（当日キャンセル）：「予定報酬額」または「5,500円」のいずれか低い金額
※例1：報酬額 4,000円の案件を当日キャンセル
⇒ 報酬額（4,000円）の方が低いため、違約金は 4,000円
※例2：報酬額 8,000円の案件
⇒ 固定額（5,500円）の方が低いため、違約金は 5,500円
２．無断欠車（集荷時間経過後のご連絡・不着）
集荷時間を経過した後の解除連絡、または連絡なく集荷に現れなかった場合
「予定報酬額」または「10,000円」のいずれか低い金額を請求いたします。
※例1：報酬額 8,000円の案件
⇒ 報酬額（8,000円）の方が低いため、違約金は 8,000円 となります。
※例2：報酬額 20,000円の案件
⇒ 固定額（10,000円）の方が低いため、違約金は 10,000円 となります。
※無断欠車は極めて悪質性が高いと判断し、案件通知の停止または退会処分等の対象となる場合がございます。
３．免責（違約金免除）について
以下の事由に該当し、発生から5日以内に公的な証憑をご提出いただいた場合に限り、違約金を免除いたします。
・ドライバー本人の体調不良（通院証明書・領収書等の提出が必須）
・一親等家族（子・親）の看病（通院証明書・領収書等の提出が必須）
・身内の不幸（証明書の提出は不要ですが、履歴管理を行います）
※発生から5日以内に公的な証憑のご提出がなかった場合は、免除の対象外となります。
※上記以外の事由による受注解除の場合は、免除の対象外となります。
４．補足事項
本規定は、欠車により発生する代替車両の確保費用（リカバリーコスト）等、
当社の実損害を最低限補填することを目的としています。
欠車により荷主様へ重大な損害が発生し、当社がその弁済を行った場合は、
上記違約金とは別にその全部または一部を請求させていただく場合がございます。
天災によるキャンセルについて
政府または公的機関が認める天災レベル（特別警報、大規模災害等）※に該当する場合、
運行前日および当日のキャンセル（運行対応不可）については
荷主様・運送会社様いずれからのキャンセルであっても、当該運行に対する支払いは発生しません。
詳細については、重要事項欄の「天災時の対応について」をご確認ください。