Q．集荷・配送の条件が近しいので、複数案件の同時稼働（混載）は可能ですか？

ハコベルはチャーター便サービスです。そのため混載はできません。
どんなに配送条件的に同時稼働が可能であっても、別案件の荷物を混載することはできません。

Q．「電話確認オプション」がついているが、荷主と電話が繋がらない、または番号が不使用アナウンスだった。

荷主と電話が繋がらない場合は、電話が繋がるまで仮受注のままで構いません。
もし他に良い案件があれば、仮受注を解除して他案件を取っていただいても構いません。　※仮受注の段階では解除によるペナルティ等は発生しません。
また、ハコベルからも荷主へ連絡いたしますので、複数回に渡って連絡がつかない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
荷主の電話が不使用の場合でも、ハコベルから荷主へメールで確認いたしますのでご連絡ください。

Q．用事が入ってしまったため、受注した案件をキャンセルしたいです。

仮受注の場合は、ペナルティなしでキャンセルできますので、ご自身で仮受注解除の手続きをお願いいたします。
本受注確定後の場合は、キャンセル料のご請求が発生する可能性がございます。
速やかにハコベルカスタマーサポートへ電話連絡（03-6632-9091）をお願いいたします。
※キャンセル料の規定内容は、こちらからご確認ください。

Q．荷主様から同乗させてほしいと言われたが、可能ですか？

荷主の同乗は、安全上の理由からお断りください。

Q．「受領書アップロード」ボタンがあるが、集荷時に受領書は渡されなかった。どうすればいいですか？

集荷時に受領書を渡されなかった場合は、対応は不要です。

Q．荷扱い時間が発生した場合はどうすればいいですか？

距離制案件の場合、集荷先と配送先の合計で30分以上荷扱いに時間がかかった場合に請求できます。
時間制案件の場合は、荷扱いの料金が請求できません。

Q．集荷に来たところ荷物が積み切れなかったのですが、どうすればいいですか？

独断で一部を置いていくなどの勝手な行動はせず、その場で直ちにハコベルサポートデスク（03-6632-9091）へ連絡してください 。
独自の判断で配送を行った（または一部配送を断念した）場合、配送料をお支払いできない場合があります。

Q．車両の荷台サイズに指定はありますか？

特にありません。
しかし、荷台サイズが「1,100mm × 1,100mm × 1,800mm」より小さい車両の場合は、
配送案件を受注前に荷物サイズを必ず確認の上、受注してください。
荷物サイズの確認を怠った結果、通常の軽貨物車両の荷台サイズ（目安：1,100mm × 1,100mm × 1,800mm ）であれば
実際の荷物が積載可能であった場合、配送料のお支払いができない可能性があります。
このような場合、別途、往復配送などで対応していただく可能性もありますが、その際に追加報酬はお支払いできませんので、お気を付けください。

Q．配送中の商品を破損してしまった。ハコベルの保険は利用可能ですか？

いいえ、ハコベルの保険は利用できません。運送会社様にてご負担いただきます。
ハコベルで加入している保険は、荷主様向けに加入しているものです。
損害賠償請求は、ハコベルから運送会社様宛に行われますので、各運送会社での貨物保険への加入を推奨しています。