配送前や配送中に以下のようなトラブルが発生した際は、速やかにハコベルカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

1. 遅延の可能性がある場合

集荷・配達の遅延（渋滞、道路規制、予期せぬトラブルなど）
体調不良（運行継続が困難な場合）
車両トラブル（エンジンがかからない、パンク、事故など）
寝坊・その他の理由で指定時間に間に合わない場合

2. 配送条件が変更・異なる場合

アプリの配送条件と異なる指示を受けた
荷主から追加の要望があった（積載量の変更・配送先の変更など）
荷物が破損・汚損している
荷物の重量が350kgを超えており積載できない

3. その他のトラブル

荷物が見当たらない、誤配送の可能性がある
荷主や受取人との間でトラブルが発生した
その他、運行に支障が出る可能性のある事態

いかなる場合も、自己判断で対応せず、必ずハコベルに報告・相談していただきますようお願いいたします。

ハコベルカスタマーサポート
TEL:03-6632-9091
（平日 ：8:00-19:00）
（土日祝： 9:00-19:00）
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時間外 ：03-6705-8922　※土日祝の一部深夜帯除く
※時間外窓口で対応できるお問い合わせは次の通りです。
対応中の案件の、集荷・配送の事故やトラブルに関するお問い合わせ、
翌日午前に開始の案件のキャンセルのお問い合わせ
その他、特に緊急を要する対応中の案件のお問い合わせに限ります。
┗配送条件などの交渉やお問い合わせは翌営業時間内にお問い合わせください。
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