案件紹介見合わせ・退会処分に関して

ハコベルの各種規約や禁止事項・注意事項に違反する行為が確認された場合、適切なサービス提供が困難になる恐れがあるため、特定荷主向け案件紹介の見合わせ、または退会処分を行うことがあります。

①特定荷主への案件紹介見合わせについて
特定の荷主様との間で、下記のようなトラブルが確認された場合、当社の判断により、当該荷主様向け案件のご紹介を見合わせることがあります。
この措置は退会処分とは異なるものであり、他の荷主様向け案件へのご紹介には影響しません。

○ 当日の無断欠車（案件放棄）
○ 案件の配送条件に違反する行為（例：指定時間の大幅な遅延、積載ルールの無視、指定ルートの無断変更 など）
○ 対応品質に関するトラブル（暴言、言動、容姿、その他迷惑行為 など）

なお、同様のトラブルが繰り返し発生する場合や、複数の荷主様にまたがって発生する場合は、退会処分の対象となることがあります。

②退会処分について
下記のような重大な違反が確認された場合や、案件紹介見合わせの措置を受けたにもかかわらず改善が見られない場合等は、退会処分（ハコベルとの登録契約解除）の対象となります。
対応は以下の段階を踏みますが、違反の重大性によっては即時退会となる場合もあります。

厳重注意→最終警告→退会処分
具体的な一例は下記となります。

1.運行関連の問題:
○ 酒気帯び運転等、法律違反行為
○ 登録外ドライバーによる運行
○ 登録外車両による運行
○ 混載運行
○ 上記見合わせ事由に該当する行為の繰り返し、または複数荷主にまたがる発生

2.取引関連の問題:
○ 悪質な仮受注放置
○ 複数回の本受注解除（やむを得ない理由を除く）
○ 各種入金遅延（代金回収業務、違約金、弁済金等）
○ 荷主に対する暴力・暴言行為・盗難等、犯罪行為に相当する重大なトラブル
○ 直接のお客様と取引をする行為

3.その他の問題:
○ SNS等による案件情報・個人情報・依頼主情報の漏洩
○ ハコベルに対する迷惑行為（暴言、クレーム、過度な交渉、その他ハコベルが迷惑とみなす行為）
○ その他、ハコベルの各種規約や禁止事項・注意事項に違反する行為及び、当社が不適切と合理的に判断する行為